Katalog
Eine wachsende Bibliothek einsatzbereiter Gesprächsszenarien, jedes an Ihre Methodik anpassbar. Oder starten Sie direkt mit Ihren eigenen Materialien.
Szenariofamilien
Jedes Szenario ist ein echtes Gespräch, kein Quiz: Wie es verläuft, hängt davon ab, was die lernende Person sagt.
Vertrieb & Verhandlung
Bedarfsanalysen…
Weiterlesen
Bedarfsanalysen, Kaltakquise, Einwandbehandlung, Abschlüsse, Verhandlungen mit Einkäufern, die genau wie im echten Leben Widerstand leisten.
Leadership & Management
Feedbackgespräche…
Weiterlesen
Feedbackgespräche, Delegation, Leistungsbeurteilungen, Umgang mit Widerständen, schwierige Entscheidungen.
Kundenservice
Reklamationsmanagement…
Weiterlesen
Reklamationsmanagement, Deeskalation, Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit nach Servicefehlern, Empathie unter Druck.
Kommunikation
Stakeholder-Abstimmung…
Weiterlesen
Stakeholder-Abstimmung, Prioritätensetzung, Konfliktbewältigung, Führen ohne Weisungsbefugnis.
HR & People
Durchsetzungsstärke…
Weiterlesen
Durchsetzungsstärke, aktives Zuhören, schwierige Gespräche mit Kollegen und Führungskräften, inklusive Kommunikation.
Maßgeschneiderte Übungszirkel
Onboarding-Gespräche…
Weiterlesen
Onboarding-Gespräche, Konfliktmediation, Entwicklungsgespräche und die ersten Gespräche einer neuen Führungskraft.
Die Methode hinter der Funktion
Warum es funktioniert
Ein einzelnes Szenario kann eine Reaktion vermitteln. Ein zusammenhängender Übungszirkel baut ein verlässliches Handlungsmuster auf.
Warum das funktioniert
Tiefe schafft Reaktionsgeschwindigkeit durch Wiederholung; Breite schafft Flexibilität über unterschiedliche Situationen hinweg und hilft Lernenden, auch Gespräche souverän zu führen, die sie zuvor noch nie geübt haben.
Was ein Übungszirkel enthält
In der Regel vier Szenarien rund um dieselben Kompetenzen, eingebettet in unterschiedliche Situationen.
Charakter
Ein Digital Human mit Persönlichkeit, Bedürfnissen und einem klaren Standpunkt – aus der Bibliothek oder maßgeschneidert.
Kontext
Situation, Vorgeschichte, Ziele und die Strategie, die Ihre Experten anwenden würden.
Schwierigkeitsprogression
Dasselbe Gespräch auf steigenden Niveaustufen: zunächst mehr Orientierung, später höherer Widerstand.
Verhaltensweisen und Kriterien
Was gemessen wird, abgestimmt auf Ihr Kompetenzmodell.
Feedback-Design
Charakter-Feedback, Perspektive aus dem Smart Debrief, Wissens- und Compliance-Checks.
Lokalisierung
Vor dem Rollout an Zielsprache und Kultur angepasst.
Vorkonfiguriert, angepasst oder maßgeschneidert
Drei Wege für den Start, die sich nahtlos kombinieren lassen.
Vorkonfiguriert
Aus dem Katalog auswählen und ab Tag eins trainieren.
Weiterlesen
Jedes Szenario umfasst Charaktere, Ziele, Hinweise und Feedbackkriterien. Ideal für Gespräche, die überall anfallen: Feedback, Einwände, Reklamationen.
Angepasst
Ein Katalogszenario, abgestimmt auf Ihre Terminologie, Produkte und Unternehmensregeln.
Weiterlesen
Gleiche Struktur, Ihre Sprache. In der Regel in unter einer Stunde einsatzbereit, basierend auf Ihren Unterlagen.
Maßgeschneidert
Ein Übungszirkel, der auf Basis Ihrer Unterlagen passgenau auf Ihr Kompetenzmodell zugeschnitten wird – in unter einer Stunde.
Weiterlesen
Für die Gespräche, die Ihr Geschäft prägen: Ihre Zielgruppen, Ihre typischen Einwände, Ihre Methode.
Szenariobeispiele
Ein Einblick in typische Situationen aus dem Katalog – ohne Nennung konkreter Kundendaten.
Der skeptische Einkäufer
Ein Erstgespräch mit einer erfahrenen Einkaufsleitung, die schon alles gesehen hat. Ziel: Den Folgetermin sichern.
Der Preiseinwand
Ein Kunde, der die Lösung schätzt, aber mit dem Preis hadert. Ziel: Den Wert halten, ohne Rabatte zu gewähren.
Feedback für einen Top-Performer
Ein Leistungsträger mit einer Verhaltensweise, die das Team belastet. Ziel: Vertrauen bewahren, Verhalten verändern.
Die unvollendete Delegation
Ein Teammitglied, das eine Aufgabe nur halb erledigt zurückgibt. Ziel: Erneut delegieren – mit anderem Ansatz.
Der verärgerte Kunde
Eine Reklamation nach einer fehlgeschlagenen Lieferung. Ziel: Die Beziehung im Rahmen der Richtlinien retten.
Der Prioritätenkonflikt
Ein Stakeholder, der Ihre Ressourcen sofort beanspruchen will. Ziel: Abstimmen, ohne nachzugeben oder zu blockieren.
Die erste Woche des neuen Mitarbeiters
Ein Onboarding-Gespräch mit jemandem, der notwendige Fragen nicht stellt. Ziel: Den offenen Austausch etablieren.
Der Kollege mit anderer Meinung
Ein Kollege auf Augenhöhe mit einem anderen Plan und ohne wechselseitige Weisungsbefugnis. Ziel: Eine gemeinsam getragene Entscheidung.
Die unentschlossene Familie
Eltern, die über ein Angebot für ihr Kind nachdenken und unausgesprochene Zweifel hegen. Ziel: Vorbehalte aufdecken und auflösen.
Vom Bedarf zum Übungszirkel
- 1
Gespräche auswählen
Die wenigen Schlüsselgespräche, die für diese Zielgruppe den größten Hebel bieten.
- 2
Ansatz bestimmen
Vorkonfiguriert, angepasst oder maßgeschneidert – für jedes Szenario individuell.
- 3
Ablauf festlegen
Bootcamp-Dauer, Einheiten pro Person, Lernprogression.
- 4
Starten und auswerten
Programmdaten zeigen präzise auf, welche Schwerpunkte als Nächstes sinnvoll sind.
Die Methode vertiefen
Drei Artikel aus dem Skillgym-Blog für alle, die die Hintergründe im Detail nachlesen möchten.
Why Use Interactive Storytelling in Training: The Benefits of Role Play
Adults learn from stories they recognize and from doing things themselves. How interactive storytelling, authentic characters and short sessions make practice stick.
5 Min. Lesezeit
Using Situational Leadership to Manage Different Types of Conversations
There is no one best way of leading, but there is a best style for each situation. Six styles, when they work, when they fail, and how to practice switching.
4 Min. Lesezeit
Den passenden Übungszirkel finden
Teilen Sie uns mit, welche Gespräche Ihre Teams meistern müssen – wir zeigen Ihnen die passenden Szenarien live.