Catálogo
Una biblioteca en constante crecimiento de conversaciones listas para usar, cada una adaptable a su metodología. También pueden empezar con sus propios materiales.
Familias de escenarios
Cada escenario es una conversación, no un cuestionario: el destino depende de lo que diga el alumno.
Ventas y Negociación
Llamadas de descubrimiento...
Leer más
Llamadas de descubrimiento, prospección telefónica, gestión de objeciones, cierre y negociación con compradores que oponen resistencia como en la vida real.
Liderazgo y Gestión
Conversaciones de retroalimentación...
Leer más
Conversaciones de retroalimentación, delegación, conversaciones sobre desempeño, manejo de resistencias, decisiones difíciles.
Servicio al cliente
Manejo de quejas…
Leer más
Atención de quejas, desescalada, recuperación del servicio, empatía bajo presión.
Comunicación
Alineación de las partes interesadas...
Leer más
Alineación de partes interesadas, establecimiento de prioridades, manejo de conflictos, influencia sin autoridad.
Recursos Humanos y Personas
Asertividad…
Leer más
Asertividad, escucha activa, conversaciones difíciles con compañeros y directivos, comunicación inclusiva.
Circuitos personalizados
Conversaciones de incorporación...
Leer más
Conversaciones de incorporación, mediación de conflictos, conversaciones profesionales y las primeras conversaciones de un nuevo gerente.
El método detrás de la funcionalidad
Por qué funciona
Un único escenario puede enseñar una respuesta. Un circuito conectado construye un sistema de respuesta.
Descubre por qué
La profundidad desarrolla velocidad a través de la repetición; la amplitud desarrolla flexibilidad en las situaciones, ayudando al alumno a manejar conversaciones que no ha practicado antes.
Qué contiene un circuito
Normalmente, cuatro escenarios en torno a las mismas competencias, en diferentes situaciones.
Personaje
Un humano digital con personalidad, necesidades y un punto de vista, de biblioteca o personalizado.
Contexto
Situación, prólogo, objetivos y estrategia que utilizarían sus expertos.
Progresión de dificultad
La misma conversación a niveles crecientes: más orientación primero, más resistencia después.
Comportamientos y criterios
Lo que se mide, mapeado en su modelo de competencias.
Diseño de retroalimentación
Comentarios de personajes, ángulo Smart Debrief, controles de conocimiento y cumplimiento.
Localización
Adaptado al idioma y cultura de destino antes del lanzamiento.
Listos para usar, adaptados o personalizados
Tres formas de empezar, a menudo combinadas.
Listo para usar
Elegir del catálogo y practicar desde el primer día.
Leer más
Cada escenario viene con personajes, objetivos, pistas y criterios de retroalimentación. Lo mejor para las conversaciones que todos tienen: comentarios, objeciones, quejas.
Adaptado
Un escenario de catálogo alineado con su terminología, productos y reglas.
Leer más
La misma estructura, con sus palabras. Normalmente en menos de una hora, a partir de sus materiales.
Personalizado
Un circuito construido a partir de sus materiales y según su modelo de competencias, en menos de una hora.
Leer más
Para las conversaciones que definen su negocio: sus personajes, sus objeciones, su método.
Ejemplos de escenarios
Una muestra de situaciones del catálogo, sin referencias de clientes.
El comprador escéptico
Una llamada de descubrimiento con un responsable de compras que lo ha visto todo. Objetivo: conseguir una segunda reunión.
La objeción del precio
Un cliente al que le gusta la solución, pero no el precio. Objetivo: defender el valor sin recurrir a descuentos.
Retroalimentación para un profesional de alto rendimiento
Un colaborador destacado con un comportamiento que perjudica al equipo. Objetivo: mantener la confianza, cambiar el comportamiento.
La delegación que regresa
Un miembro del equipo que devuelve la tarea a medio hacer. Objetivo: volver a delegar, de forma diferente.
El cliente enojado
Una queja tras una entrega fallida. Objetivo: recuperar la relación dentro de las reglas.
El choque de prioridades
Una parte interesada que necesita sus recursos ahora. Objetivo: alinear sin ceder ni atrincherarse.
La primera semana del nuevo empleado
Una conversación de incorporación con alguien que no hace las preguntas que debería. Objetivo: abrir el canal.
El colega que no está de acuerdo
Un compañero con un plan diferente, sin relación jerárquica entre ambas partes. Objetivo: una decisión compartida.
La familia que duda
Los padres que deciden sobre un servicio para sus hijos no expresan sus dudas. Objetivo: sacarlas a la luz y responderlas.
De la necesidad al circuito
- 1
Elegir las conversaciones
Las pocas que generan el mayor impacto para este grupo de participantes.
- 2
Elegir la vía
Listos para usar, adaptados o personalizados, según el escenario.
- 3
Establecer el protocolo
Duración del programa intensivo, sesiones por persona, progresión.
- 4
Iniciar e interpretar los resultados
Los datos del programa le indican adónde ir a continuación.
Leer el método
Tres artículos del blog Skillgym, para quienes quieran el razonamiento completo.
Why Use Interactive Storytelling in Training: The Benefits of Role Play
Adults learn from stories they recognize and from doing things themselves. How interactive storytelling, authentic characters and short sessions make practice stick.
5 min de lectura
Using Situational Leadership to Manage Different Types of Conversations
There is no one best way of leading, but there is a best style for each situation. Six styles, when they work, when they fail, and how to practice switching.
4 min de lectura
Encontrar el circuito de práctica adecuado
Cuéntennos qué conversaciones necesita dominar su equipo y les mostraremos en directo los escenarios más adecuados.