A
- Accelerated Expertise Training
- El método de aprendizaje de Skillgym: practicar estrategias expertas en conversaciones realistas, con orientación y retroalimentación, para acortar el camino desde saber qué hacer hasta hacerlo bajo presión.
- Agilidad de aprendizaje
- Con qué rapidez y flexibilidad una persona adapta sus habilidades a nuevos contextos y las conserva a lo largo del tiempo.
- AI Live Coach
- El coach durante la sesión que sugiere el siguiente paso mientras se desarrolla la conversación, calibrado en el nivel del alumno: totalmente guiado para principiantes, estratégico para personas experimentadas.
- Autoconciencia
- La distancia entre cómo una persona evalúa su propio desempeño y cómo fue evaluado realmente, interna (propio impacto) y externa (cómo lo percibió la otra persona). El 84% de los profesionales ingresan con autoconocimiento bajo o intermedio, en los programas Skillgym.
- avatar en vivo
- Un humano digital listo para usar de la biblioteca Skillgym, utilizable en todos los escenarios; se pueden crear avatares personalizados para un cliente.
C
- Calidad de la estrategia
- La principal métrica de resultados de Skillgym: la calidad general con la que se utilizan las habilidades requeridas por una conversación, en contexto. Es la métrica que fortalece la confianza de una persona en el manejo de conversaciones críticas.
- Circuito
- Un conjunto de escenarios sinérgicos, normalmente cuatro, diseñados en torno a las mismas competencias en diferentes situaciones, para desarrollar flexibilidad cognitiva en lugar de una respuesta única.
E
- Escenario
- Una conversación para practicar: situación, personaje, objetivos, estrategia, pistas y criterios de retroalimentación. Lista para usar desde el catálogo o creada a partir de los materiales del cliente.
F
- Fiabilidad
- Una métrica de disciplina: la proporción de sesiones programadas a las que realmente asiste un alumno. Seguimiento a nivel de programa.
- Flexibilidad cognitiva
- La capacidad de aplicar las mismas habilidades en situaciones nuevas e inesperadas. Se desarrolla mediante la amplitud de la práctica, en escenarios variados.
H
- Herramienta de creación
- El proceso guiado que convierte los materiales, los manuales de estrategias y el modelo de competencias de un cliente en un circuito de escenarios en menos de una hora.
- Humano al mando
- El principio de que las personas diseñan el método, validan el contenido y utilizan los resultados; la IA hace que la conversación sea real y no decide nada sobre las personas.
I
- IA gobernada
- IA generativa utilizada dentro de una capa de algoritmos propios que mantienen la coherencia del personaje, reconocen la estrategia expresada en las frases del participante, alinean la orientación con el modelo del experto y verifican las respuestas antes de que lleguen al usuario.
L
- Localización
- La adaptación de un escenario a una lengua y cultura de destino antes de la sesión, para que la conversación se desarrolle de forma nativa; disponible en más de 30 idiomas.
M
- Mapeo de competencias
- El vínculo entre los comportamientos medidos en las conversaciones y el propio marco de competencias del cliente, con su estructura y pesos.
- Métricas de comportamiento
- Medidas de los comportamientos expresados en lo que dijo el alumno, calificados en contexto y agregados en el modelo de competencia del cliente. Se miden más de 50 comportamientos.
- Múltiples caminos válidos
- El principio de diseño de que varios movimientos diferentes pueden resolver el mismo desafío estratégico en una conversación. El entrenador orienta hacia la estrategia; el alumno encuentra sus propias palabras.
N
- No autoaprendizaje
- La propiedad de que el sistema no cambia sus criterios en las sesiones que ejecuta. Los cambios son decisiones humanas, versionadas y publicadas.
P
- Panel de control del programa
- La vista disponible para los propietarios de programas y tutores: participación, fiabilidad, tendencias de mejora agregadas por equipo y a lo largo del tiempo. No es una vista de informes individuales.
- Personaje (humano digital)
- El interlocutor de la IA en un escenario: una persona ficticia con antecedentes, necesidades explícitas e implícitas y una personalidad construida sobre modelos psicométricos reconocidos, representada como un humano digital en tiempo real.
- Practice Fastlane
- El marco de Skillgym: obtener el modelo del experto, guiar la práctica, orientar el análisis posterior a la sesión y orquestar el circuito, para que las personas adopten el enfoque del experto en una fracción del tiempo que requeriría el ensayo y error sin guía.
- Programa intensivo
- Un programa de entrenamiento con una población definida, duración (normalmente de 4 a 8 semanas), conjunto de escenarios y número de sesiones por persona, se ejecuta según el protocolo de entrenamiento.
- Protocolo de entrenamiento
- Las normas que marcan con qué frecuencia, durante cuánto tiempo y en qué practica cada persona, y adaptan el horario a la asistencia y resultados.
R
- Retroalimentación del personaje (retroalimentación emocional)
- El relato del propio personaje, en primera persona, de cómo vivió la conversación. Describe sus reacciones simuladas según lo definido por el escenario; nunca analiza las emociones del alumno.
S
- Sala de preparación
- La fase previa a la sesión en la que el alumno lee el contexto, el personaje y los objetivos, organizados según la forma en que un experto interpretaría la situación.
- Sesión
- Una conversación de práctica con su preparación y análisis posterior, de unos 20 minutos.
- Simulación de conversaciones con IA
- Una conversación con un personaje de IA que tiene una personalidad, necesidades y un punto de vista, y reacciona a lo que dice el alumno. En Skillgym se rige por una metodología, no se deja al modelo.
- Smart Debrief
- El análisis posterior a la sesión: más de 20 métricas de comportamiento, comentarios paso a paso, sugerencias de conocimiento y cumplimiento, y un chat de entrenamiento interactivo con ensayo del momento crítico.
T
- Transferencia
- La mejora del rendimiento real como resultado de la práctica. Validado de forma independiente en un estudio controlado en USI Lugano.
V
- Velocidad
- La automaticidad con la que se producen respuestas eficaces. Se desarrolla mediante la práctica en profundidad, repitiendo algunos escenarios con dificultad creciente.
¿Hay alguna pregunta que no se haya respondido aquí?
Pregúntennos. La claridad de las palabras forma parte del método.