Catalogue
Une bibliothèque croissante de conversations prêtes à l’emploi, chacune adaptable à votre méthodologie. Ou partez de vos propres documents.
Familles de scénarios
Chaque scénario est une conversation, pas un quiz : le résultat dépend de ce que dit l’apprenant.
Ventes et négociation
Appels de découverte…
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Appels de découverte, prospection téléphonique, traitement des objections, conclusion de ventes et négociation avec des acheteurs qui opposent une résistance réaliste.
Leadership et gestion
Conversations de feedback…
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Conversations de feedback, délégation, conversations sur les performances, gestion de la résistance, décisions difficiles.
Service client
Traitement des réclamations…
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Traitement des réclamations, désescalade, reprise du service, empathie sous pression.
Communications
Alignement des parties prenantes…
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Alignement des parties prenantes, définition des priorités, gestion des conflits, influence sans autorité.
RH et relations humaines
Assertivité…
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Assertivité, écoute active, conversations difficiles avec collègues et managers, communication inclusive.
Circuits personnalisés
Conversations d’intégration…
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Conversations d'intégration, médiation des conflits, conversations de carrière et premières conversations d'un nouveau manager.
La méthode derrière la fonctionnalité
Pourquoi cette approche fonctionne
Un seul scénario peut enseigner une réponse. Un circuit connecté construit un système de réponse.
Découvrir pourquoi
La profondeur développe la vitesse grâce à la répétition ; l'étendue développe la flexibilité dans les situations, aidant l'apprenant à gérer des conversations qu'il n'a pas pratiquées auparavant.
Ce que contient un circuit
Généralement quatre scénarios autour des mêmes compétences, dans des situations différentes.
Personnage
Un humain numérique avec une personnalité, des besoins et un point de vue, issu de la bibliothèque ou personnalisé.
Contexte
Situation, prologue, objectifs et stratégie que vos experts utiliseraient.
Progression de la difficulté
La même conversation à des niveaux croissants : plus de conseils d’abord, plus de résistance ensuite.
Comportements et critères
Ce qui est mesuré, cartographié sur votre modèle de compétences.
Conception des retours
Retour du personnage, angle du Smart Debrief, vérifications des connaissances et de la conformité.
Localisation
Adapté à la langue et à la culture cibles avant le lancement.
Prêt à l'emploi, adapté ou sur mesure
Trois façons de démarrer, souvent combinées.
Prêt à l'emploi
Choisissez dans le catalogue et entraînez-vous dès le premier jour.
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Chaque scénario est accompagné de personnages, d'objectifs, d'indices et de critères de retour. Idéal pour les conversations que tout le monde a : commentaires, objections, plaintes.
Adapté
Un scénario de catalogue aligné sur votre terminologie, vos produits et vos règles.
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Même structure, vos mots. Généralement moins d’une heure, avec vos documents en entrée.
Personnalisé
Un circuit construit à partir de vos documents sur votre modèle de compétences, en moins d'une heure.
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Pour les conversations qui définissent votre entreprise : vos personnages, vos objections, votre méthode.
Exemples de scénarios
Un échantillon de situations du catalogue, sans références clients.
L'acheteur sceptique
Un appel de découverte avec un responsable des achats qui a tout vu. Objectif : gagner le deuxième rendez-vous.
L'objection du prix
Un client qui apprécie la solution, mais pas son prix. Objectif : défendre sa valeur sans accorder de remise.
Feedback à un collaborateur très performant
Un contributeur majeur avec un comportement qui nuit à l'équipe. Objectif : garder la confiance, changer les comportements.
La délégation qui revient
Un membre de l’équipe qui rend la tâche à moitié terminée. Objectif : déléguer à nouveau, autrement.
Le client en colère
Une réclamation à la suite d’un problème de livraison. Objectif : rétablir la relation dans le respect des règles.
Le choc des priorités
Une partie prenante qui a besoin de vos ressources immédiatement. Objectif : trouver un terrain d’entente sans céder ni camper sur ses positions.
La première semaine du nouvel employé
Une conversation d’intégration avec quelqu’un qui ne pose pas les questions qu’il devrait poser. Objectif : ouvrir le dialogue.
Le collègue qui n'est pas d'accord
Un collègue défend un autre plan. Aucun de vous n’a d’autorité sur l’autre. Objectif : parvenir à une décision commune.
La famille qui hésite
Des parents envisagent un service pour leur enfant sans exprimer leurs doutes. Objectif : faire émerger ces doutes et y répondre.
Du besoin au circuit
- 1
Choisissez les conversations
Les rares qui produisent le plus d’impact sur cette population.
- 2
Choisissez le chemin
Pour chaque scénario : prêt à l’emploi, adapté ou créé sur mesure.
- 3
Définir le protocole
Durée du bootcamp, séances par personne, progression.
- 4
Lancez et lisez
Les données du programme vous indiquent où aller ensuite.
Lire la méthode
Trois articles du blog Skillgym, pour ceux qui veulent le raisonnement complet.
Why Use Interactive Storytelling in Training: The Benefits of Role Play
Adults learn from stories they recognize and from doing things themselves. How interactive storytelling, authentic characters and short sessions make practice stick.
5 min de lecture
Using Situational Leadership to Manage Different Types of Conversations
There is no one best way of leading, but there is a best style for each situation. Six styles, when they work, when they fail, and how to practice switching.
4 min de lecture
Trouver le bon circuit d'entraînement
Dites-nous quelles conversations vos collaborateurs doivent maîtriser et nous vous montrerons en direct les scénarios les plus proches.