Profils concernés
Toute personne dont la performance dépend de conversations critiques. Au sein de votre organisation et dans le réseau qui représente votre marque.
Rôles
Quatre populations, une méthode : le savoir-faire de vos experts, des personnages IA qui réagissent à ce que disent les gens, des retours qui expliquent pourquoi.
Direction
Feedback, délégation, résistance et décisions difficiles.
- Conversations typiques
- Retour d'information sur les performances d'un contributeur important · une délégation qui est revenue · un membre de l'équipe qui résiste à un changement · un non à une demande de promotion.
- L'obstacle
- La conversation est reportée jusqu'à ce qu'il soit trop tard, puis mal tenue.
- Ce que l’entraînement développe
- Tenir l’objectif sous pression tout en gardant la relation.
Situation
Le membre de l’équipe qui résiste.
Un collègue fiable qui a décidé, sans le dire, que le nouveau processus n’était pas pour lui. Le responsable doit identifier sa véritable objection.
Ventes
Découverte, objections, négociation et clôture.
- Conversations typiques
- Un appel de découverte avec un acheteur sceptique · une objection de prix d'un client qui aime le produit · une négociation bloquée · un renouvellement avec un nouveau décideur.
- L'obstacle
- Pitcher avant de comprendre.
- Ce que l’entraînement développe
- Gagner le droit de proposer, dans le langage de votre marché et selon votre méthode.
Situation
L’objection du prix.
Un client apprécie la solution, mais pas son prix. Objectif : défendre sa valeur sans accorder de remise.
Contributeurs individuels
Collaboration, assertivité et conversation difficile au quotidien.
- Conversations typiques
- Exprimer un désaccord avec le plan d’un collègue · négocier un délai · demander des ressources à un responsable · faire un retour à son supérieur.
- L'obstacle
- Silence, ou mauvais ton.
- Ce que l’entraînement développe
- Dire la chose clairement et garder la porte ouverte.
Situation
Le collègue qui n'est pas d'accord.
Un collègue défend un autre plan. Aucun de vous n’a d’autorité sur l’autre. Objectif : parvenir à une décision commune.
Réseaux commerciaux, franchisés et partenaires
Pratique cohérente pour le réseau étendu qui représente votre marque.
- Conversations typiques
- Une famille qui décide d'un service pour son enfant · un client revendeur qui compare les offres · un partenaire qui traite une réclamation en votre nom.
- L'obstacle
- Des personnes hors de portée de vos dispositifs de formation, de nombreuses langues et aucun lien d’emploi avec votre organisation.
- Ce que l’entraînement développe
- Votre méthode, délivrée par des personnes extérieures à votre organisation, dans leur langue.
Situation
La famille hésitante.
Des parents envisagent un service sans exprimer leurs doutes. Objectif : faire émerger ces doutes et y répondre.
À quoi ressemble un programme, par rôle
Même méthode, rythme différent.
Dirigeants
Cohortes de 20 à 40 · Bootcamp de 6 semaines · une séance par semaine · le circuit tracé selon votre modèle de leadership.
Vendeurs
Bootcamp boost de 4 semaines pour ceux qui ont besoin d'une longueur d'avance, bootcamp standard de 6 semaines pour toute l'équipe.
Contributeurs individuels
À votre rythme dans une fenêtre de bootcamp · de courtes séances qui s'adaptent à un travail réel.
Réseaux et partenaires
Pilote avec 40 personnes sur 4 scénarios localisés, puis déploiement par marché.
La méthode de vos experts à grande échelle
Quel que soit le métier, les scénarios reposent sur la manière dont vos meilleurs collaborateurs travaillent et sont évalués selon votre modèle de compétences, dans plus de 30 langues. Chaque apprenant conserve ses résultats détaillés ; vous disposez des tendances du programme.
2 358 participants
dans un programme de leadership de dix semaines : les équipes dirigées par des managers formés avec Skillgym ont évalué l'engagement, l'efficacité et la confiance envers leur manager plus haut que les équipes de managers de formation traditionnelle (enquête universitaire indépendante)
See the evidenceSkillgym est-il fait pour vous ?
Ça convient quand
- La performance dépend des conversations, pas seulement des connaissances.
- Vous disposez d’une méthode, d’un guide opérationnel ou des collaborateurs les plus performants dont vous pouvez apprendre.
- La population est suffisamment nombreuse pour pratiquer en programme (quelques dizaines de personnes et plus).
- Un sponsor accepte un bootcamp de plusieurs semaines, pas une seule séance.
- Vous voulez des preuves au niveau du programme, mesurées sur votre propre modèle de compétences.
Ce n'est pas le bon outil lorsque
- La lacune réside uniquement dans la connaissance : un cours ou une base de connaissances fait mieux.
- Vous devez sélectionner, classer ou évaluer des individus : Skillgym est une plateforme de formation et ne fait pas cela.
- Vous souhaitez une expérience unique sans suite.
- Les conversations sont entièrement scénarisées et doivent être récitées mot pour mot.
Lire la méthode
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