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Conversations consultatives, explications de produits sous contraintes réglementaires, traitement des objections sur les prix et les risques, réclamations et plaintes. Les règles de conformité entrent en jeu, et ce que dit le conseiller est comparé à elles, de sorte que la pratique est aussi réglementée que le travail. Obstacle : dire ce qu’il faut dans les règles, sous pression. Formé : persuasion conforme. Scénario : l'objection de prix, le client hésitant.

Conversations avec les médecins, le personnel des achats et le personnel clinique, dans la bonne terminologie clinique et avec la dynamique des parties prenantes d'un hôpital. Scénarios construits à partir de votre propre dossier, de guides de poche et de documents concurrents, avec vos règles de conformité intégrées. Obstacle : terminologie authentique et dynamique hospitalière. Formé : découverte avant produit. Scénario : le spécialiste occupé, le comité.

Réseaux commerciaux vendant des offres complexes aux clients professionnels, agents sur le terrain et en centre de contact, managers animant des équipes distribuées. Boostez les bootcamps pour les personnes qui ont besoin d’une longueur d’avance, les bootcamps standards pour l’ensemble du réseau. Obstacle : cohérence sur un grand réseau. Formé : une méthode, plusieurs sites. Scénario : le client professionnel sceptique, l'escalade.

Conversations avec les concessionnaires et après-vente, vente au détail, réception en atelier, gestion dans les usines et les concessions à travers les pays. La même méthode localisée dans la langue et la culture de chaque marché. Obstacle : de nombreux marchés, de nombreuses langues. Formé : à la manière de la marque, localisé. Scénario : l'acheteur comparateur, la plainte de l'atelier.

Franchisés et conseillers discutent avec les familles d'un service qui leur tient profondément à cœur, de conversations sur les inscriptions et les progrès, de retours difficiles aux parents et aux étudiants. Entraînez-vous pour un réseau qui représente votre marque sans être vos employés. Obstacle : les franchisés qui ne sont pas salariés. Formé : faire ressortir des doutes tacites. Scénario : la famille qui hésite, le bilan des progrès.

Conversations avec les clients où l'expertise est le produit : cadrage, rejet d'une demande, conclusion indésirable, négociation des honoraires. Pratique pour les consultants, les responsables de comptes et les nouveaux managers dans des entreprises où chaque conversation est facturable. Obstacle : chaque conversation est facturable. Formé : une expertise délivrée avec tact. Scénario : le client qui veut plus pour le même tarif.