A
- Accelerated Expertise Training
- La méthode d'apprentissage de Skillgym : pratiquer des stratégies d'experts dans des conversations réalistes, avec des conseils et des retours, pour raccourcir le chemin entre savoir quoi faire et le faire sous pression.
- AI Live Coach
- Le coach en séance qui suggère le prochain mouvement au fur et à mesure de la conversation, calibré au niveau de l’apprenant : entièrement guidé pour les débutants, stratégique pour les personnes expérimentées.
- Avatar en direct
- Un humain numérique prêt à l'emploi issu de la bibliothèque Skillgym, utilisable dans tous les scénarios ; des avatars personnalisés peuvent être créés pour un client.
B
- Bootcamp
- Un programme de formation avec une population définie, une durée (généralement 4 à 8 semaines), un ensemble de scénarios et un nombre de séances par personne, exécuté selon le protocole de formation.
C
- Cartographie des compétences
- Le lien entre les comportements mesurés dans les conversations et le propre cadre de compétences du client, avec la structure et les poids du client.
- Circuit
- Un ensemble de scénarios synergiques, généralement quatre, conçus autour des mêmes compétences dans différentes situations, pour développer la flexibilité cognitive plutôt qu'une réponse unique.
- Conscience de soi
- La distance entre la façon dont une personne évalue sa propre performance et la façon dont elle a été réellement évaluée, interne (son propre impact) et externe (comment l'autre personne l'a perçue). 84 % des professionnels entrent avec une conscience de soi faible ou intermédiaire, dans les programmes Skillgym.
F
- Fiabilité
- Une mesure de discipline : la part des séances programmées auxquelles un apprenant participe réellement. Suivi au niveau du programme.
- Flexibilité cognitive
- La capacité d’appliquer les mêmes compétences dans des situations nouvelles et inattendues. Une ampleur intégrée, dans des scénarios variés.
H
- Human-in-Command
- Le principe selon lequel les gens conçoivent la méthode, valident le contenu et utilisent les résultats ; l'IA rend la conversation réelle et ne décide rien des gens.
I
- IA gouvernée
- Une IA générative encadrée par une couche d’algorithmes propriétaires qui maintiennent la cohérence du personnage, reconnaissent la stratégie exprimée dans les phrases de l’apprenant, alignent le coaching sur le modèle expert et vérifient les contenus générés avant qu’ils ne lui parviennent.
J
- Jeu de rôle avec l’IA
- Une conversation avec un personnage IA qui a une personnalité, des besoins et un point de vue, et qui réagit à ce que dit l’apprenant. Dans Skillgym, cela est régi par une méthodologie, non laissée au modèle.
L
- L’agilité d’apprentissage
- Avec quelle rapidité et avec quelle flexibilité une personne adapte ses compétences à de nouveaux contextes et les conserve au fil du temps.
- Localisation
- L'adaptation d'un scénario à une langue et une culture cibles avant la séance, pour que la conversation se déroule de manière native ; disponible dans plus de 30 langues.
M
- Mesures comportementales
- Mesures des comportements exprimés dans les propos de l’apprenant, classés en contexte et agrégés sur le modèle de compétences du client. Plus de 50 comportements sont mesurés.
N
- Non-auto-apprentissage
- Propriété selon laquelle le système ne modifie pas ses critères à partir des séances qu'il exécute. Les changements sont des décisions humaines, versionnées et publiées.
O
- Outil de création
- Le pipeline guidé qui transforme les supports, les guides opérationnels et le modèle de compétences d'un client en un circuit de scénarios en moins d'une heure.
P
- Personnage (humain numérique)
- L'interlocuteur IA dans un scénario : une personne fictive avec un background, des besoins explicites et implicites et une personnalité construite sur des modèles psychoindicateurs reconnus, rendue comme un humain numérique en temps réel.
- Plusieurs chemins valides
- Le principe de conception selon lequel plusieurs mouvements différents peuvent résoudre le même défi stratégique dans une conversation. Le coach oriente vers la stratégie ; l’apprenant trouve ses propres mots.
- Practice Fastlane
- Le cadre de Skillgym : capturer le modèle expert, guider la pratique, guider le débriefing et orchestrer le circuit, afin que les gens atteignent l'approche de l'expert en une fraction du temps d'essais et d'erreurs non guidés.
- Protocole de formation
- Les règles qui fixent la fréquence, la durée et les activités de chaque personne, et adaptent le calendrier à la fréquentation et aux résultats.
Q
- Qualité de la stratégie
- Principale mesure de résultat de Skillgym : la qualité globale avec laquelle les compétences requises par une conversation sont utilisées, en contexte. C'est la mesure qui renforce la confiance d'une personne dans la gestion des conversations critiques.
R
- Retour du personnage (retour émotionnel)
- Le propre récit du personnage, à la première personne, sur la façon dont il a vécu la conversation. Il décrit les réactions simulées du personnage telles que déterminées par le scénario ; il ne s'agit jamais d'une analyse des émotions de l’apprenant.
S
- Salle de préparation
- La phase de pré-séance au cours de laquelle l’apprenant lit le contexte, le personnage et les objectifs, organisée à la manière d'un expert lisant la situation.
- Scénario
- Une conversation à pratiquer : situation, personnage, objectifs, stratégie, astuces et critères de retour. Prêt à l'emploi à partir du catalogue ou construit à partir des documents du client.
- Séance
- Une conversation pratique avec sa préparation et son débriefing, environ 20 minutes.
- Smart Debrief
- L'analyse post-séance : plus de 20 mesures comportementales, des retours détaillés, des indicateurs de connaissances et de conformité, et un chat de coaching interactif avec répétition du moment critique.
T
- Tableau de bord du programme
- La vue disponible pour les responsables de programme et les tuteurs : participation, fiabilité, tendances d'amélioration globales par équipe et dans le temps. Pas une vue sur les débriefings individuels.
- Transfert
- L’amélioration des performances réelles grâce à la pratique. Validé indépendamment dans une étude contrôlée à l'USI Lugano.
V
- Vitesse
- L’automaticité avec laquelle des réponses efficaces sont produites. Construit en profondeur, par répétition sur quelques scénarios à la difficulté croissante.
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