AI responsabile, nella pratica

Gli errori sono il vero scopo della pratica: per questo il dettaglio di una sessione — la conversazione, la registrazione, il feedback del personaggio, il debrief e la chat di coaching — risiede nello spazio privato della persona. L'organizzazione vede l'andamento del programma, non l'esito di una singola conversazione. Nella configurazione formativa, nulla di ciò che il partecipante dice in una sessione viene utilizzato per valutazione, selezione o avanzamento di carriera.

Scenari, griglie di competenze e criteri di feedback sono scritti e approvati da persone, vostre e nostre. Il sistema non apprende dalle sessioni né modifica i propri criteri in autonomia: ogni cambiamento è una decisione umana, rilasciata come nuova versione, affinché tutti siano misurati allo stesso modo nel tempo. Nessuna decisione sulle persone è automatizzata, né da Skillgym né da chiunque ne utilizzi i dati. Consulta Etica dell'AI.

Il feedback si basa su comportamenti osservabili rilevati nelle parole stesse del partecipante, valutati nel contesto specifico della conversazione e aggregati sul modello di competenze del cliente. La persona può vedere quale frase ha generato ciascuna valutazione e perché. Il resoconto della conversazione da parte del personaggio ne descrive le reazioni così come stabilito dallo scenario; non viene fatta alcuna inferenza sulle emozioni, sulla voce o sulle espressioni facciali del partecipante.

L'audio viene trascritto e conservato solo per consentire alla persona di riascoltare la propria conversazione, per poi essere eliminato automaticamente dopo un periodo scelto dal cliente. Prima che qualsiasi contenuto raggiunga un servizio AI esterno, gli identificatori diretti vengono rimossi; i servizi operano con clausole contrattuali che vietano il training dei modelli. I dati del cliente non vengono mai venduti, sono condivisi solo con i responsabili del trattamento indicati nel Data Processing Agreement e non sono mai usati per addestrare modelli. Dettagli in Conformità privacy e nella Privacy Policy.

All'interno di tale perimetro, il partecipante detiene sempre il dettaglio e l'organizzazione sempre l'aggregato; voi decidete i tempi di conservazione, chi amministra il programma e cosa confluisce nei vostri sistemi. Ogni utente può accedere ai propri dati, rettificarli o cancellarli; il cliente può richiederne l'eliminazione in qualsiasi momento, e tutti i dati vengono rimossi trenta giorni dopo il termine del contratto. Richieste tramite il vostro referente privacy o la nostra pagina dedicata.

Ogni cliente opera in un ambiente dedicato e isolato su infrastruttura AWS, con regione primaria nell'UE e crittografia in transito e a riposo. Altre regioni sono disponibili su richiesta per soddisfare requisiti di data residency. Il supporto tecnico ha sede in Svizzera. Consulta Conformità di sicurezza.

I partecipanti valutano la propria esperienza; i responsabili del programma analizzano i risultati insieme a noi; ogni calibrazione di uno scenario o di una griglia è concordata con il cliente e documentata. Poiché il sistema non apprende autonomamente, il miglioramento è deliberato: nulla cambia all'insaputa degli utenti, e ogni modifica è sempre riconducibile a una specifica versione.