Settori

Conversazioni di consulenza, spiegazione di prodotti sotto vincoli normativi, gestione delle obiezioni su prezzi e rischi, sinistri e reclami. Le regole di compliance entrano nello scenario e quanto detto dal consulente viene verificato su di esse: la pratica è regolamentata quanto il lavoro reale. Ostacolo: dire la cosa giusta nel rispetto delle regole, sotto pressione. Cosa si allena: persuasione conforme alle norme. Scenario: l'obiezione sul prezzo, il cliente esitante.

Conversazioni con medici, procurement e personale clinico, con la corretta terminologia clinica e le dinamiche relazionali tipiche di un ospedale. Scenari costruiti a partire dai vostri brief, pocket guide e materiali competitivi, integrando le vostre regole di compliance. Ostacolo: terminologia autentica e dinamiche ospedaliere. Cosa si allena: discovery prima del prodotto. Scenario: lo specialista di fretta, il comitato di valutazione.

Reti commerciali che vendono offerte complesse a clienti business, operatori sul campo e nei contact center, manager alla guida di team distribuiti. Boot camp di accelerazione per chi ha bisogno di partire in vantaggio, bootcamp standard per l'intera rete. Ostacolo: coerenza su una rete estesa. Cosa si allena: un unico metodo, molte sedi. Scenario: il cliente business scettico, l'escalation.

Conversazioni di concessionaria e post-vendita, vendita retail, accettazione in officina, management in stabilimenti e concessionarie in diversi Paesi. Lo stesso metodo localizzato nella lingua e nella cultura di ciascun mercato. Ostacolo: molti mercati, molte lingue. Cosa si allena: lo stile del brand, localizzato. Scenario: il cliente che confronta i preventivi, il reclamo in officina.

Franchisee e consulenti che parlano con le famiglie di un servizio a cui tengono profondamente, colloqui di iscrizione e aggiornamento sui progressi, feedback delicati a genitori e studenti. Allenamento per una rete che rappresenta il vostro brand senza essere composta da vostri dipendenti diretti. Ostacolo: franchisee che non sono dipendenti. Cosa si allena: far emergere i dubbi non detti. Scenario: la famiglia che esita, il colloquio sull'andamento.

Conversazioni con i clienti in cui l'expertise è il prodotto: definizione del perimetro di progetto, resistenza a richieste fuori ambito, comunicazione di esiti sgraditi, negoziazione delle tariffe. Pratica per consulenti, account lead e neo-manager in realtà dove ogni conversazione è fatturabile. Ostacolo: ogni conversazione è fatturabile. Cosa si allena: autorevolezza comunicata con tatto. Scenario: il cliente che chiede di più a parità di tariffa.