Catalogo
Una libreria in continua espansione di conversazioni pronte all'uso, ciascuna adattabile alla vostra metodologia. Oppure partite dai vostri materiali.
Famiglie di scenari
Ogni scenario è una conversazione reale, non un quiz: la direzione dipende da ciò che dice chi si allena.
Vendite e negoziazione
Discovery call…
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Discovery call, cold call, gestione delle obiezioni, chiusura, negoziazione con buyer che fanno resistenza esattamente come nella realtà.
Leadership e management
Conversazioni di feedback…
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Conversazioni di feedback, delega, colloqui di performance, gestione delle resistenze, decisioni difficili.
Customer Service
Gestione dei reclami…
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Gestione dei reclami, de-escalation, service recovery, empatia sotto pressione.
Comunicazione
Allineamento degli stakeholder…
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Allineamento degli stakeholder, definizione delle priorità, gestione dei conflitti, influenza senza autorità.
HR e People
Assertività…
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Assertività, ascolto attivo, conversazioni difficili con colleghi e manager, comunicazione inclusiva.
Circuiti su misura
Conversazioni di onboarding…
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Conversazioni di onboarding, mediazione di conflitti, colloqui di carriera e le prime conversazioni di un nuovo manager.
Il metodo dietro la funzionalità
Perché funziona
Un singolo scenario può insegnare una risposta. Un circuito connesso costruisce un sistema di risposta.
Scopri perché
La profondità sviluppa velocità attraverso la ripetizione; l'ampiezza sviluppa flessibilità attraverso contesti diversi, aiutando la persona a gestire conversazioni che non ha mai praticato prima.
Cosa contiene un circuito
In genere quattro scenari attorno alle stesse competenze, in situazioni diverse.
Personaggio
Un digital human con personalità, bisogni e un punto di vista definito, dalla libreria o su misura.
Contesto
Situazione, prologo, obiettivi e la strategia che userebbero i vostri esperti.
Progressione della difficoltà
La stessa conversazione a livelli crescenti: prima più guida, poi più resistenza.
Comportamenti e criteri
Cosa viene misurato, mappato sul vostro modello di competenze.
Progettazione del feedback
Feedback del personaggio, prospettiva dello Smart Debrief, verifiche di conoscenza e compliance.
Localizzazione
Adattato alla lingua e alla cultura di destinazione prima del lancio.
Pronto all'uso, adattato o su misura
Tre modi per iniziare, spesso combinati tra loro.
Pronto all'uso
Scegliete dal catalogo e iniziate ad allenarvi dal primo giorno.
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Ogni scenario include personaggi, obiettivi, suggerimenti e criteri di feedback. Ideale per le conversazioni più diffuse: feedback, obiezioni, reclami.
Adattato
Uno scenario da catalogo allineato a terminologia, prodotti e regole aziendali.
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Stessa struttura, le vostre parole. In genere in meno di un'ora, partendo dai vostri materiali di riferimento.
Su misura
Un circuito costruito dai vostri materiali sul vostro modello di competenze, in meno di un'ora.
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Per le conversazioni che definiscono il vostro business: i vostri interlocutori, le vostre obiezioni, il vostro metodo.
Esempi di scenari
Una selezione di situazioni tratte dal catalogo, prive di riferimenti a clienti specifici.
Il buyer scettico
Una discovery call con un responsabile acquisti esperto. Obiettivo: conquistare il secondo incontro.
L'obiezione sul prezzo
Un cliente a cui piace la soluzione ma non la cifra. Obiettivo: difendere il valore senza concedere sconti.
Feedback a un top performer
Una persona chiave con un comportamento che danneggia il team. Obiettivo: preservare la fiducia, cambiare il comportamento.
La delega incompiuta
Un collaboratore che restituisce l'incarico a metà. Obiettivo: delegare di nuovo, in modo diverso.
Il cliente arrabbiato
Un reclamo dopo una mancata consegna. Obiettivo: recuperare la relazione nel rispetto delle policy.
Il conflitto di priorità
Uno stakeholder che richiede subito le vostre risorse. Obiettivo: allinearsi senza cedere né arroccarsi.
La prima settimana del neoassunto
Un colloquio di onboarding con una persona che non pone le domande necessarie. Obiettivo: aprire il canale di comunicazione.
Il collega in disaccordo
Un pari con un piano differente e nessuna autorità gerarchica reciproca. Obiettivo: una decisione condivisa da entrambi.
La famiglia indecisa
Genitori che valutano un servizio per il figlio, con dubbi inespressi. Obiettivo: farli emergere e affrontarli.
Dal bisogno al circuito
- 1
Identificate le conversazioni
Le poche che generano la maggior parte dell'impatto per questa popolazione.
- 2
Scegliete l'approccio
Pronto all'uso, adattato o su misura, per ciascuno scenario.
- 3
Definite il protocollo
Durata del bootcamp, sessioni per persona, progressione.
- 4
Lanciate e analizzate
I dati del programma guidano i passi successivi.
Approfondite il metodo
Due articoli dal blog di Skillgym per chi desidera esaminare la logica nel dettaglio.
Why Use Interactive Storytelling in Training: The Benefits of Role Play
Adults learn from stories they recognize and from doing things themselves. How interactive storytelling, authentic characters and short sessions make practice stick.
5 min di lettura
Using Situational Leadership to Manage Different Types of Conversations
There is no one best way of leading, but there is a best style for each situation. Six styles, when they work, when they fail, and how to practice switching.
4 min di lettura
Trovate il circuito di pratica più adatto
Diteci quali conversazioni devono padroneggiare le vostre persone: vi mostreremo dal vivo gli scenari più vicini alle vostre esigenze.